Condiciones generales de los servicios AWAYO

AWAYO diseña viajes desde la persona antes que desde el catálogo.

Nuestro trabajo consiste en escuchar, interpretar, seleccionar, ordenar y convertir una intención de viaje en una propuesta posible, coherente con el tiempo, presupuesto, energía y forma de viajar de cada persona.

Dependiendo del servicio contratado, ese trabajo puede ir desde una primera orientación estratégica hasta el diseño, organización, coordinación y acompañamiento de una experiencia.

• Entrevista Estratégica + Hoja de Ruta.
• Diseño Personalizado.
• Guías de viaje.
• Salidas de Autor.
• Servicios especiales de acompañamiento y coordinación.

Cada servicio posee un nivel diferente de profundidad, investigación y participación de AWAYO.

Es el servicio inicial para ordenar una idea de viaje y definir una dirección concreta.

• revisión previa de la información enviada;
• entrevista individual online de aproximadamente 60 minutos;
• análisis posterior;
• lectura del perfil y de la intención de viaje;
• dirección o circuito general sugerido;
• distribución orientativa de días;
• criterios de movilidad y alojamiento;
• prioridades y decisiones relevantes;
• Hoja de Ruta personalizada en PDF.

La entrega se realiza, salvo indicación diferente, dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrevista.

El precio vigente se informa en la página del servicio. Actualmente el valor regular publicado es de USD 90 y el valor promocional de lanzamiento es de USD 59.

El mismo servicio puede abarcar hasta tres personas cuando comparten destino, fechas y recorrido general.

Si el viajero continúa con un Diseño Personalizado dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el importe abonado por la Hoja de Ruta podrá imputarse al nuevo servicio conforme a la propuesta comercial vigente.

La Hoja de Ruta resuelve la dirección estratégica del viaje.

Cuando la persona necesita avanzar hacia investigación exhaustiva, itinerario detallado, selección concreta de alojamientos, comparación de opciones, coordinación de proveedores, reservas o un nivel mayor de acompañamiento, AWAYO puede proponer un Diseño Personalizado.

Esto permite que cada viajero contrate únicamente el nivel de profundidad que realmente necesita.

El Diseño Personalizado transforma una dirección inicial en un viaje más desarrollado.

• estructura por días o etapas;
• definición de bases y recorridos;
• investigación y comparación de alojamientos;
• análisis de movilidad y transportes;
• selección de experiencias;
• alternativas ante distintas condiciones;
• recomendaciones operativas;
• coordinación previa;
• documentación personalizada.

Su precio se cotiza según destino, duración, cantidad de viajeros, investigación necesaria, complejidad y alcance.

Las guías AWAYO son materiales editoriales y prácticos desarrollados para ayudar a comprender un destino y tomar mejores decisiones.

• lectura general del territorio;
• bases recomendadas;
• rutas y recorridos;
• movilidad;
• alojamientos;
• actividades;
• presupuesto orientativo;
• preparación;
• criterios de reserva;
• recomendaciones prácticas.

Su alcance específico se informa en cada producto.

Las Salidas de Autor son experiencias de grupo reducido diseñadas y acompañadas por AWAYO.

Cada salida posee condiciones particulares que pueden establecer fechas, itinerario, cantidad mínima y máxima de viajeros, precio, forma de reserva, calendario de pagos, servicios comprendidos, condiciones de cancelación, requisitos físicos o técnicos, seguros obligatorios, documentación necesaria y criterios de admisión cuando la naturaleza del viaje así lo requiera.

Cuando una actividad necesita conocimiento técnico o habilitación específica, AWAYO trabaja con guías, operadores o profesionales especializados responsables de esa prestación.

En una Salida de Autor, AWAYO puede asumir funciones de diseño, producción, organización, coordinación y acompañamiento de acuerdo con las condiciones particulares de cada experiencia.

AWAYO busca trabajar con una red seleccionada de proveedores locales, operadores y profesionales especializados.

La modalidad contractual podrá variar según la experiencia: determinados servicios podrán ser contratados directamente por el viajero, coordinados por AWAYO, intermediados o incorporados dentro de una propuesta integral, según se informe antes de contratar.

La documentación comercial y fiscal correspondiente deberá reflejar la modalidad efectivamente utilizada.

El precio, moneda, medios de pago, anticipos, saldo y vencimientos serán informados antes de la contratación.

Cuando existan gastos asociados al procesamiento de pagos, conversiones de moneda o plataformas externas, se informarán cuando corresponda.

La Entrevista Estratégica puede reprogramarse sin costo solicitándolo con al menos 72 horas de anticipación.

Los cambios solicitados con menor anticipación se evaluarán según las circunstancias y disponibilidad.

Si AWAYO debiera cancelar una entrevista confirmada, el cliente podrá elegir una nueva fecha o solicitar la devolución del importe abonado.

En diseños personalizados, experiencias grupales y servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse, las modificaciones estarán sujetas a su grado de avance y a las condiciones particulares informadas.

Las condiciones de cancelación de cada servicio se informarán antes de contratarlo.

Cuando una contratación esté alcanzada por derechos de revocación, arrepentimiento, devolución u otras disposiciones obligatorias de la legislación argentina de consumo, esos derechos se aplicarán con independencia de cualquier condición comercial particular.

En servicios personalizados, experiencias con fechas determinadas o prestaciones parcialmente ejecutadas, podrán existir condiciones específicas de acuerdo con la naturaleza del servicio y la normativa vigente.

Un viaje real puede requerir adaptaciones.

Clima, seguridad, condiciones de montaña, transporte, decisiones de autoridades, cierres, funcionamiento de proveedores u otras circunstancias pueden justificar cambios en el orden de las actividades, recorridos o servicios.

En esos casos se priorizarán la seguridad, la viabilidad del viaje y la calidad global de la experiencia.

Cuando intervenga un guía o profesional técnico, sus decisiones respecto de seguridad, terreno, ruta y continuidad de una actividad deberán ser respetadas.

El viajero debe contar con la documentación, visados, permisos y requisitos necesarios para el destino correspondiente.

Determinadas experiencias pueden exigir seguro de viaje, cobertura de actividades específicas, evaluación previa, preparación física o entrevista individual.

Estos requisitos serán informados antes de confirmar la participación cuando correspondan.

Una buena planificación depende de buena información.

El viajero deberá comunicar de manera sincera aquellos datos que puedan incidir en el diseño o ejecución del viaje, incluyendo restricciones relevantes, necesidades particulares, experiencia previa o nivel físico cuando la actividad lo requiera.

AWAYO se compromete a prestar los servicios asumidos con diligencia, criterio profesional y coherencia con el alcance contratado.

La claridad forma parte del servicio: antes de avanzar, el viajero debe poder comprender qué está contratando, quién presta cada componente relevante, cuánto cuesta y cuáles son las condiciones aplicables.